定制家具

     楊女士在濱江區第六空間凡爾賽宮荔枝店買了桌子、椅子、茶幾、桌子等，到家后發現家具有問題。除了椅子，每件都有缺陷，不符合我定做的要求。于是，我聯系了商家換貨，去年12月以來，商家給我發了三批家具，但都不符合我的要求，所以我想退款，但對方說退款需要扣除1800元的運費和椅子費，她絕望地將此事反映到了12345市長熱線上。聯系我們報紙的維權熱線85188518。
    
     楊女士：去年九月，我在這家店里選了一批棕色和黃色的家具。價格是53690元。我先付了3萬元，與商家約定貨到前一天付清余款，12月22日收到家具，發現除了椅子以外，其他都有缺陷，其中桌上嵌有膠印，不能抹掉，有敲擊痕跡。在桌子的側面，茶幾上有一條明顯的裂縫，這批家具都是黑色的，和以前訂的顏色不同。
    
     銷售員陳女士說我會得到新家具，從那以后，陳女士通過微信和我聯系了很多次，她說新做的桌子會在2月初送來，桌子會在3月底送來，之后會有一位師傅來修理茶幾。2月4日，商人熟食把新桌子放在門口，但我當時沒注意到。然后我在第二張桌子上發現了兩個手掌大小的凹面。我覺得這影響了桌子的美觀，第二天，我聯系了陳女士為我換貨。三月底，兩位大師把桌子從我家搬了出來。陳女士說，第三次做的桌子和桌子半個月后就會到。
    
     4月3日，我再次聯系了陳女士。她說她已經離職了，后續工作將由負責售后服務的蔣女士負責。同一天，蔣女士說新桌子已經做好了，但要等一段時間才能到，桌子的完成時間還沒有確定。由于我急于住在新房子里，所以4月1日我去商店問，李經理接待了我，她說重做的家具很快就會來，如果不滿意，你可以幫我退貨。
    
     4月16日，我直接去倉庫檢查。顏色也不錯，但桌腳和桌面之間的接縫看起來不牢固。我希望退貨。因為椅子沒問題，李經理說除了椅子他可以退貨，并給了我指示。但是通知上說我必須承擔家具物流費、送貨費和退運費共計1800元，總共退款4.3萬元。我不同意。我希望全部退貨并被對方拒絕。
    
     （5月7日，根據消費者提供的聯系方式，記者致電第六空間凡爾賽宮荔枝店售后總監蔣女士）
    
     蔣女士：消費者對桌縫的評價是正常現象，我也跟她說了，但她還是不滿意，堅持退貨。當時，經理同意幫她退貨，但她不同意退款單上的要求，也沒有簽字，因為這批家具已經重做了很多次，裝運了很多次，所以我們認為運費應該由消費者承擔。